Партия полиграфии пришла с повреждениями
Клиент заказал через TRUSTWAY партию печатной продукции. Мы организовали работу с фабрикой, приняли товар на складе в Китае и перед отправкой в Россию провели проверку.
Перед запуском тиража фабрика прислала нам полноценный образец. Он выглядел аккуратно и был выполнен качественно, поэтому заказ приняли в работу. Но когда готовая партия приехала на наш склад, стало видно, что её качество заметно отличается от образца.
Бумага была плохо порезана, углы повреждены, на краях были заметны загрязнения и следы потёртостей. Упаковка тоже не выдерживала критики: коробки пришли помятыми и повреждёнными. Для полиграфии, где внешний вид — часть продукта, такое состояние было неприемлемым.
Что увидели на проверке
В такой ситуации клиент мог бы получить товар, который нельзя спокойно использовать или передать дальше. Либо ему пришлось бы заново оплачивать повторный заказ.
TRUSTWAY не отправила эту партию клиенту в Россию.
В этом конкретном случае мы взяли расходы на себя и разместили новый заказ на другой фабрике. Клиенту не пришлось переплачивать за проблему, которая возникла на стороне производства.
Такие случаи в работе с Китаем бывают: образец может выглядеть хорошо, а готовая партия приходит уже с другим качеством. Именно поэтому мы проверяем товар до отправки.
Пока груз ещё в Китае, проблему можно зафиксировать, обсудить с поставщиком и принять решение до того, как партия уйдёт в Россию.